Retourneren & Retourbeleid
Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem!
Bij KOMONI Amsterdam willen we dat je blij wordt van je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Hieronder leggen we uit hoe je eenvoudig een product kunt retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren werkt in drie eenvoudige stappen:
Stap 1. Meld je retour aan
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@komoni.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Stap 2. Verpak en verstuur je retour
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze tijdens het transport niet beschadigen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Stap 3. Ontvang je geld terug
Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk, doorgaans binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Voor ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Je meldt de retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@komoni.nl.
- Je verpakt het product zorgvuldig voor de retourzending.
- De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Deze aanvullende voorwaarden laten je wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument in de regel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij een volledige herroeping ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Bij KOMONI Amsterdam kun je ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Daarnaast geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De verzendkosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We streven ernaar om je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour te verwerken. Voor retouren die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen.
Kan ik een beschadigd of verkeerd geleverd product melden?
Natuurlijk! Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@komoni.nl, bij voorkeur met een foto en je bestelnummer. We helpen je graag verder.
Waar kan ik mijn retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@komoni.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Nog vragen?
We helpen je graag! Stuur gerust een e-mail naar info@komoni.nl.
KOMONI Amsterdam – Bijzonder zit in de kleine dingen.